Postrzeganie bezpieczeństwa przez turystów przyjeżdżających do Zjednoczonych Emiratów Arabskich w kontekście usług hotelarskich segmentu premium

Izabela Kapera | Uniwersytet Andrzeja Frycza Modrzewskiego w Krakowie
ORCID 0000-0003-1691-5275

„Bezpieczeństwo. Teoria i Praktyka”, 1/2026, s. 35-48
https://doi.org/10.31749/2451-0718-btip-2026-1-002
PDF: Polski

Postrzeganie bezpieczeństwa przez turystów przyjeżdżających do Zjednoczonych Emiratów Arabskich w kontekście usług hotelarskich segmentu premium

Streszczenie: Artykuł podejmuje problematykę obecności i znaczenia zagadnień bezpieczeństwa w doświadczeniach turystów korzystających z luksusowych obiektów hotelowych w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Postępowanie badawcze oparto na analizie materiałów źródłowych, obserwacji własnej przeprowadzonej podczas pobytu w badanej destynacji oraz wizyt w hotelach: Jumeirah Burj Al Arab i Emirates Palace Mandarin Oriental, Abu Dhabi. Istotnym uzupełnieniem badań była jakościowa analiza ponad 70 tys. opinii gości publikowanych na platformach Tripadvisor i Google Reviews, ze szczególnym uwzględnieniem odniesień do kwestii bezpieczeństwa. Uzyskane wyniki wskazują, że zagadnienia bezpieczeństwa rzadko są artykułowane wprost w narracjach gości hotelowych, co może świadczyć o postrzeganiu bezpieczeństwa jako immanentnego elementu oferty segmentu premium lub o wysokim poziomie zaufania do funkcjonujących rozwiązań. Jednocześnie bezpieczeństwo ujawnia się pośrednio poprzez opisy dotyczące kontroli dostępu, prywatności, czystości oraz zachowania personelu. Przeprowadzona analiza potwierdza, że opinie gości mogą stanowić istotne źródło wiedzy wspierające doskonalenie zarządzania bezpieczeństwem oraz wzmacnianie rezyliencji organizacyjnej w hotelarstwie segmentu premium.

Słowa kluczowe: zarządzanie, bezpieczeństwo, hotelarstwo, turystyka, Zjednoczone Emiraty Arabskie

Perception of safety by tourists visiting the United Arab Emirates in the context of premium hospitality services

Abstract: The article addresses the presence and significance of safety-related issues in the experiences of tourists using luxury hotel facilities in the United Arab Emirates. The research procedure was based on an analysis of source materials, the author’s own observations conducted during stays in the studied destination, and visits to the hotels: Jumeirah Burj Al Arab in Dubai and Emirates Palace Mandarin Oriental, Abu Dhabi. An important complement to the research was a qualitative analysis of guest reviews (over 70, 000) published on online platforms Tripadvisor and Google Reviews, with particular attention paid to references related to safety.
The findings indicate that safety issues are rarely articulated explicitly in hotel guests’ narratives, which may suggest that safety is perceived as an inherent component of the premium hospitality offering or reflects a high level of trust in existing protective measures. At the same time, safety emerges indirectly through narratives concerning access control, privacy, cleanliness, and staff behaviour. The analysis demonstrates that guest reviews can constitute a valuable source of knowledge supporting the improvement of safety management and the strengthening of organisational resilience in the premium hospitality sector.

Key words: management, safety, hospitality, tourism, United Arab Emirates